Opal Consulting est une société de conseil spécialisée dans la Relation Client
Notre ADN
Une équipe experte
Une équipe de consultants spécialisés dans les projets liés à la Relation Client
Une double compétence
Des profils alliant des compétences métiers et des compétences techniques
Une méthodologie éprouvée
Notre culture des grands cabinets alliée au pragmatisme des plus petites structures
Un accompagnement à 360°
De la définition de la stratégie Relation Client à son déploiement opérationnel
Nos domaines d’intervention
Service Client & Ventes
DÉFINITION DE LA STRATÉGIE
Vision & Parcours client
Audit & Diagnostic
Etude d'opportunités
(internalisation - externalisation)
Analyse d'impacts
Vision cible Service Client
Business plan
Trajectoire de transformation
MAÎTRISE
D'OUVRAGE
Pilotage de la mise en œuvre
Gestion contrats
Pilotage programme & projet
Définition d'une organisation cible
Expressions de besoins
Cahiers des charges
Pilotage d’appels d’offres
Choix de prestataire
Choix d’outils & d’intégrateur
Refonte & formalisation des processus
ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL
Mise en place de l'organisation
Optimisation des processus
Pilotage
Accompagnement période de réversibilité
Formation
Management de transition
Projets d'évolutions & optimisation
Marketing Relationnel
DÉFINITION DE LA STRATÉGIE
Vision & Parcours client
Audit & Diagnostic
Programme de fidélisation
Plan d'animation relationnelle
(relationnel - commercial - transactionnel)
Business plan
MAÎTRISE
D'OUVRAGE
Pilotage programme & projet
Gestion contrats
Expressions de besoins
Cahiers des charges
Pilotage d’appels d’offres
Choix d’outils & d’intégrateur
Evolutions d'outils
Refonte & formalisation des processus
Définition de l'organisation
Accompagnement mise en œuvre
ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL
Mise en place de campagnes
(cycle de vie - up-selling - cross-selling)
Déploiement canaux de contact
(push notifications- wallet)
Formation
Management de transition
Projets d'évolutions & Optimisation
Data & Pilotage de la performance
DÉFINITION DE LA STRATÉGIE
Vision & Parcours client
Audit & Diagnostic
Schémas directeurs
Définition des objectifs et KPIs
Stratégie du pilotage de la performance
Business Plan
MAÎTRISE
D'OUVRAGE
Expressions de besoins
Conception fonctionnelle et technique
Cahiers des charges
Pilotage d’appels d’offres
Choix d’outils & d’intégrateur
Accompagnement mise en œuvre
ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL
Création des rapports
Mise en place reportings & dashboards
Suivi des KPIs
Définition des leviers d'actions et suivi
Management de transition
Accompagnement transverse
Direction de Projet & Product Owning
Organisation & Processus
