Opal Consulting est une société de conseil
spécialisée dans la Relation Client

Notre ADN

Une équipe experte

Une équipe de consultants spécialisés dans les projets liés à la Relation Client

Une double compétence

Des profils alliant des compétences métiers et des compétences techniques

Une méthodologie éprouvée

Notre culture des grands cabinets alliée au pragmatisme des plus petites structures

Un accompagnement à 360°

De la définition de la stratégie Relation Client à son déploiement opérationnel

Nos domaines d’intervention

Service Client & Ventes

DÉFINITION
DE LA STRATÉGIE

Vision & Parcours client
Audit & Diagnostic
Etude d'opportunités
(internalisation - externalisation)
Analyse d'impacts
Vision cible Service Client
Business plan
Trajectoire de transformation

MAÎTRISE
D'OUVRAGE

Pilotage de la mise en œuvre
Gestion contrats
Pilotage programme & projet
Définition d'une organisation cible
Expressions de besoins
Cahiers des charges
Pilotage d’appels d’offres
Choix de prestataire
Choix d’outils & d’intégrateur
Refonte & formalisation des processus

ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL

Mise en place de l'organisation
Optimisation des processus
Pilotage
Accompagnement période de réversibilité
Formation
Management de transition
Projets d'évolutions & optimisation

Marketing Relationnel

DÉFINITION
DE LA STRATÉGIE

Vision & Parcours client
Audit & Diagnostic
Programme de fidélisation
Plan d'animation relationnelle
(relationnel - commercial - transactionnel)
Business plan

MAÎTRISE
D'OUVRAGE

Pilotage programme & projet
Gestion contrats
Expressions de besoins
Cahiers des charges
Pilotage d’appels d’offres
Choix d’outils & d’intégrateur
Evolutions d'outils
Refonte & formalisation des processus
Définition de l'organisation
Accompagnement mise en œuvre

ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL

Mise en place de campagnes
(cycle de vie - up-selling - cross-selling)
Déploiement canaux de contact
(push notifications- wallet)
Formation
Management de transition
Projets d'évolutions & Optimisation

Data & Pilotage de la performance

DÉFINITION
DE LA STRATÉGIE

Vision & Parcours client
Audit & Diagnostic
Schémas directeurs
Définition des objectifs et KPIs
Stratégie du pilotage de la performance
Business Plan

MAÎTRISE
D'OUVRAGE

Expressions de besoins
Conception fonctionnelle et technique
Cahiers des charges
Pilotage d’appels d’offres
Choix d’outils & d’intégrateur
Accompagnement mise en œuvre

ACCOMPAGNEMENT
OPÉRATIONNEL

Création des rapports
Mise en place reportings & dashboards
Suivi des KPIs
Définition des leviers d'actions et suivi
Management de transition

Accompagnement transverse

Direction de Projet &
Product Owning

Organisation & Processus

Conduite du changement