Notre actualité

La place du Service Client au sein des entreprises a profondément évolué depuis quelques années. Autrefois parent pauvre des organisations car perçu comme un centre de coût, nécessaire mais sans réelle valeur ajoutée, cette fonction est désormais au coeur de…

______________________________________________________________________________ La semaine dernière, nous vous parlions de la nécessité de bien cadrer votre existant, en termes d’organisation, de processus et de SI avant de vous lancer dans le choix d’une plateforme d’activation Marketing. Aujourd’hui nous allons évoquer les caractéristiques…

Dans un article précédent nous décrivions les facteurs clés de succès de la construction, puis la mise en place d’un programme d’animation relationnelle. Dans ce contexte, l’activation du Client (par ce terme nous entendons un client ou un prospect) via…

La mise en place d’un plan d’animation relationnelle est une composante clé pour une stratégie relation client performante. Elle contribue à la fois à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser, tout en renforçant leur proximité à la marque….

OPAL Consulting en collaboration avec easiware a le plaisir de vous convier à la 2e édition de la Journée Digitale de la Relation Client !  Après une première édition ayant rassemblé plus de 3300 inscrits, une dizaine d’acteurs, dont OPAL Consulting,…