Notre actualité

OPAL Consulting en collaboration avec easiware a le plaisir de vous convier à la 2e édition de la Journée Digitale de la Relation Client !  Après une première édition ayant rassemblé plus de 3300 inscrits, une dizaine d’acteurs, dont OPAL Consulting,…

Nous avons interrogé nos clients sur cette période délicate qui s’ouvre à nous et les grandes interrogations que se posent tous les responsables de la relation client. Quel est le rôle de la relation client dans la reprise Post COVID…

Il nous arrive très fréquemment chez OPAL Consulting d’être sollicités par des clients et/ou prospects qui nous expriment cette demande très simple de « mettre en place un CRM »… et qui, souvent, attendent en retour une réponse toute aussi simple et…

Avec la démultiplication des canaux de contact, le potentiel de collecte d’informations et les actions possibles via le Service client, doivent désormais être vus comme un avantage concurrentiel par les entreprises. Cette fonction longtemps considérée comme un centre de coûts…

Les raisons qui poussent une entreprise à externaliser tout ou partie de sa Relation Client sont assez diverses : développement d’une nouvelle activité, recherche de souplesse dans son organisation ou raison d’ordre économique. Quelle qu’en soit la raison, pour externaliser le…