Mise en place d’un centre de relation client

Formalisation et optimisation des processus Service Client et Commerciaux.

Rédaction de 2 cahiers des charges pour la mise en place d’un outil CRM centralisant toutes les interactions client (email, courrier, téléphone, réseaux sociaux, messengers, tchat) et le renouvellement de la prestation Centre de Relation Client.

Coordination des appels d’offre jusqu’à l’attribution des marchés.

Assistance maîtrise d’ouvrage pour la mise en œuvre des outils et la mise en place de la prestation Centre de Relation Client.