Cadrage et déploiement d’un projet CRM

Définition de la vision Client et de l’ensemble des besoins liés au Client (connaissance client, animation relationnelle, ecommerce, pilotage).

Spécifications fonctionnelles générales du CRM et des chantiers identifiés, estimation des budgets, des ROI attendus et de la trajectoire des projets.

Coordination des processus d’appel d’offre et assistance maîtrise d’ouvrage pour la mise en œuvre des chantiers (Référentiels Client Unique, Gestion de Campagnes, Pilotage, Intranet Point de Vente).