Aide à l’optimisation de processus CRM

Audit-Diagnostic en termes d’organisation, de parcours de contact client, de processus de traitement des demandes et des outils.

Préconisations à court terme sur les moyens de résorber les flux et d’améliorer rapidement la situation.

Préconisations à moyen terme pour assurer la transformation de l’activité vers un modèle performant et, plus tard, tourné vers la vente.

Mise en place d’un outil de reporting afin de piloter les flux d’appels entrants (base de données & restitution).

Accompagnement à la mise en place des chantiers d’intégration des contacts email à l’outil de gestion des abonnements et à la refonte des formulaires de contacts.