Faire le bon diagnostic

Notre constat

  • Beaucoup d’entreprises ont une vision partielle et morcelée de leurs clients: pas de vision multicanale
  • Plusieurs définitions du client cohabitent dans l’entreprise
  • Difficulté à réaliser les analyses nécessaires par la dissémination des données dans le SI, manque de données de comportement et de navigation,…
  • La phase de cadrage d’un projet est souvent sous évaluée, négligée et très théorique

Notre vision

  • La réussite de votre projet repose sur le diagnostic juste qui sera le point d’ancrage de notre réflexion. Un mauvais diagnostic condamne le projet avant même son démarrage
  • Toutes nos interventions démarrent par la définition de ce qu’est votre Client et l’analyse de votre contexte, de vos forces et faiblesses sur la base d’éléments de benchmark
  • Cette phase intègre une définition de la cible de votre dispositif Relation Client, enrichie d’éléments chiffrés permettant de valider l’engagement des projets

Etape suivante :

Concevoir