Stratégie et promesse Client : comment les définir et quelles implications pour le dispositif Relation Client ? Suivez le guide à travers cette infographie.
lire la suiteLa place du Service Client au sein des entreprises a profondément évolué depuis quelques années. Autrefois parent pauvre des organisations car perçu comme un centre de coût, nécessaire mais sans réelle valeur ajoutée, cette fonction est désormais au coeur de…
lire la suite______________________________________________________________________________ La semaine dernière, nous vous parlions de la nécessité de bien cadrer votre existant, en termes d’organisation, de processus et de SI avant de vous lancer dans le choix d’une plateforme d’activation Marketing. Aujourd’hui nous allons évoquer les caractéristiques…
lire la suiteDans un article précédent nous décrivions les facteurs clés de succès de la construction, puis la mise en place d’un programme d’animation relationnelle. Dans ce contexte, l’activation du Client (par ce terme nous entendons un client ou un prospect) via…
lire la suiteLa mise en place d’un plan d’animation relationnelle est une composante clé pour une stratégie relation client performante. Elle contribue à la fois à attirer de nouveaux clients et à les fidéliser, tout en renforçant leur proximité à la marque….
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