L’externalisation des fonctions du Service Client

Les raisons qui poussent une entreprise à externaliser tout ou partie de sa Relation Client sont assez diverses : développement d’une nouvelle activité, recherche de souplesse dans son organisation ou raison d’ordre économique. Quelle qu’en soit la raison, pour externaliser le…

Une fois avoir répondu à l’ensemble des prérequis nécessaires à la mise en place d’une vision 360° client dans le précédent article, abordons la question de la mise en œuvre d’un Référentiel Client Unique et les différentes formes possibles qu’il…

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Opal Services propose l’externalisation de tout ou partie de votre SI Client via une plateforme vous permettant : de gérer efficacement et de manière personnalisée les interactions avec vos clients d’apporter une analyse éclairée de vos données Notre force ? Une…

Dans un contexte où la transformation digitale modifie profondément les comportements et les parcours client, il devient indispensable de construire une relation sur-mesure avec ses clients. En effet, le consommateur est de plus en plus exigeant, volatil et hyper connecté !…