Quels outils Service client pour quels besoins ?

Il nous arrive très fréquemment chez OPAL Consulting d’être sollicités par des clients et/ou prospects qui nous expriment cette demande très simple de « mettre en place un CRM »… et qui, souvent, attendent en retour une réponse toute aussi simple et…

Avec la démultiplication des canaux de contact, le potentiel de collecte d’informations et les actions possibles via le Service client, doivent désormais être vus comme un avantage concurrentiel par les entreprises. Cette fonction longtemps considérée comme un centre de coûts…

Les raisons qui poussent une entreprise à externaliser tout ou partie de sa Relation Client sont assez diverses : développement d’une nouvelle activité, recherche de souplesse dans son organisation ou raison d’ordre économique. Quelle qu’en soit la raison, pour externaliser le…

Une fois avoir répondu à l’ensemble des prérequis nécessaires à la mise en place d’une vision 360° client dans le précédent article, abordons la question de la mise en œuvre d’un Référentiel Client Unique et les différentes formes possibles qu’il…

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